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よくあるご質問

さざなみ館のおもてなし
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お客様からお寄せいただくことが多いご質問をQ&A形式でご紹介しております。
掲載の無いご質問や、ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

館内施設について

駐車場について教えてください。
当館の駐車場は、無料でお停めいただけます。(40台・予約不要) 満車表示のある際は、係の者がご案内いたしますので指示に従ってお停めください。
小さな子どもを連れて行くのですが、何か借りられますか?
はい。お部屋への貸し出しとしてバンボ・バウンサー・おむつ用のごみ箱、お食事の際はベビーチェア(または幼児イス)のご用意があります。無料でお貸出しできますので、ご入用の場合はお申し付けください。
ランチ(昼食)は食べられますか?
昼会席プラン(事前予約制)、さざなみ館1階『本格炭火焼鰻専門店 うなぎ家』にてご利用いただけます。 ※昼会席プランはご予約制、『本格炭火焼鰻専門店 うなぎ家』は毎週金曜日~月曜日の営業となります。 詳しくは各ページをご覧ください。
禁煙室はありますか?
2019年4月1日より、客室は全室禁煙となっております。喫煙される方は1階のフロント横に喫煙スペースを設けさせていただいております。
カラオケはできますか?
カラオケルーム歌姫、クラブJOYにてご利用が可能です。カラオケルームは貸切となり1部屋のみとなります。クラブJOYはその他皆様と相席になります。どちらもご予約をオススメいたします。※カラオケルームは先着順、クラブJOYは不定休となります。
日帰り入浴はやってますか?
11:00~19:00の間で受付ております。火曜日・水曜日は水抜清掃の為、15:00~の受付になります。※清掃の関係により11:00の受付が遅れる場合がございます。
館内にコインランドリーはありますか?
さざなみ館の中にはありません。お車で5分くらいの所にありますので、フロントにてご案内させていただきます。

周辺施設について

近くに薬局・スーパーはありますか?
お車で15分くらいの所に『桜台ショッピングセンター』があり、その中にドラッグストアやスーパーがございます。地図はフロントにてお渡ししております。
周辺施設の割引券やチケットの割引販売はしていますか?
はい、行っております。遊覧船・ロープウェイなどは割引チケットのお渡し、動物園・遊園地などはチケットの割引販売をしております。フロントにて販売しておりますので、各施設に行かれる前にお立ち寄り下さい。
近くにコンビエンスストアはありますか?
徒歩15分(800m先)にセブンイレブンがございます。
ホテルの周りに観光する場所や遊ぶ場所はありますか?
動物園、フラワーパーク、遊覧船が徒歩5分圏内にございます。詳しくは観光案内のページをご覧下さい。

さざなみ館までのアクセスについて

浜松駅から路線バスで行くにはどうしたらよいですか?
バスターミナル1番乗り場より、30番線『舘山寺温泉』『舘山寺温泉・村櫛』に乗っていただいて、バス停【動物園】で下車していただくと当館はすぐ目の前です。アクセスページでも確認出来ますので、ご覧下さい。
最寄りの高速ICはどちらですか?
東名高速でお越しの場合、浜松西ICもしくは舘山寺スマートIC(ETC専用)になります。 浜松西ICから当館まで約15分、舘山寺スマートIC(ETC専用)から当館までは約5分でお越しいただけます。 詳しくはアクセスページをご覧ください。  
最寄り駅から送迎はしてもらえますか?
JR浜松駅より予約制のシャトルバスがございます。 詳しくはアクセスページをご覧ください。

お支払いについて

スマートフォン決済はできますか?
2019年11月1日より【PayPay】がご利用いただけるようになりました。 ※現在、クレジットカード・PayPay以外のキャッシュレス決済は対応しておりませんので、予めご了承ください。
クレジットカードは使えますか?
ご利用可能です。 以下のものがお利用いただけます。 UFJ、JCB、VISA、UC、DC、ダイナーズ、マスターズ、アメックス
各種割引券や宿泊券(JTBやVISAなどのチケット)は利用できますか?
JTBやVISAなどのチケットは利用できません。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセル規定:14名様以下の場合   3日前~前日宿泊料金の20%    宿泊日当日宿泊料金の50%    連絡なし宿泊料金の100%

その他

子供の食事について教えてください。
原則、小学生のお子様(小人A区分:大人の70%)は、夕食・朝食共に大人と同じ料理をご提供、未就学児のお子様(小人B区分:大人の50%)は、夕食・朝食共にお子様ランチのご用意でございます。
記念日などで利用する場合にどのようなサービスがありますか?
記念写真のサービス(無料)がございます。ご要望に応じまして、花束やケーキなど(有料)のご手配も承っております。詳しくは、お電話にてお問い合わせくださいませ。

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